Conditions générales d'utilisation

Définitions

• « Catalogue  » : désigne le catalogue électronique des Produits que les Vendeurs ont mis en vente par l’intermédiaire de la Plateforme. Le Catalogue comporte différentes sections pour chaque catégorie de Produits.
• « Acheteur  » : désigne tout Utilisateur qui achète ou souhaite acheter un ou plusieurs Produits sur la Plateforme.
• « Contenu du service » : désigne les œuvres, les services protégés et tout contenu ou élément protégé par des droits de propriété intellectuelle et industrielle qui sont utilisés dans le service. Il s’agit notamment des textes, photographies, graphiques, images, icônes, technologies, logiciels, bases de données et autres contenus audiovisuels ou sonores, ainsi que de leur conception graphique et des codes sources utilisés dans le service.
• « Contenu de l’utilisateur » : désigne les œuvres, les services protégés et tout autre élément protégé par la propriété intellectuelle ou industrielle que l’utilisateur incorpore dans le service.
• « Réglementation sur la consommation » ou « TRLGDCU » : fait référence au décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires.
• « Plateforme » désigne le site web ECO-ONE, les applications et tout autre moyen d’accès à la Plateforme ECO-ONE. Elle comprend les Services et tout le contenu, les outils, les caractéristiques et les fonctionnalités offerts sur ou par le biais de la Plateforme.
•  » Produits reconditionnés  » : désigne les Produits qui sont d’occasion et qui ont été inspectés, nettoyés et réparés si nécessaire, en remplaçant ou en améliorant certains composants du produit par un Vendeur professionnel ou un tiers spécialisé, afin qu’ils puissent être à nouveau proposés à la vente dans des conditions optimales de performance, de qualité et de sécurité. Ces Produits sont identifiés sur la plateforme sous la dénomination  » Remis à neuf « , que vous pourrez repérer grâce à un badge vert sur la photographie du Produit.
• « Produits » : les produits/articles que les utilisateurs mettent en vente dans le catalogue.
• « Service » signifie l’accès et l’utilisation des services de la Plateforme.
• « Sites liés » : autres pages et portails Internet accessibles par des dispositifs techniques de liaison, des annuaires et des moteurs de recherche.
• « Conditions générales » : les conditions générales d’utilisation incluses dans le présent texte et disponibles sur le lien suivant ici.

2.- Introduction

2.1.- Chef de service

Le propriétaire et titulaire du Service est ECO-ONE SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA S.L. (ci-après, « ECO-ONE »), dont le siège social est situé Calle Moratín 11, 6º – 32º, C.P. 46002, Valencia (Espagne), avec C.I.F. (Code d’Identification Fiscale). B01924786constituée le 16 février 2021, devant le notaire Joaquín Sapena Davó et inscrite au Registre du Commerce de Valence, Tome 10.947, Folio 167, Page V-196.909, 1ère Inscription.

2.2 – Le service

ECO-ONE est une plateforme en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier des annonces, d’accéder à ces annonces et à leur contenu, ainsi que d’effectuer des achats et des ventes.

Ainsi, ECO-ONE consiste essentiellement en un service de publication d’annonces qui met en relation les annonceurs et les parties intéressées afin qu’ils puissent effectuer, dans la mesure du possible, des transactions sur les biens et services offerts au sein d’ECO-ONE. Actuellement, ce service ECO-ONE ne fonctionne qu’en Espagne et au Portugal.

2.3 – Nécessité de l’enregistrement

Pour pouvoir utiliser le service, l’utilisateur doit d’abord s’inscrire, accepter les présentes conditions générales, les conditions spécifiques auxquelles il est fait référence et la politique de confidentialité. De même, vous devez décider d’accepter ou non l’utilisation de cookies non obligatoires.

Les données que vous saisissez doivent être exactes, actuelles et véridiques. En tant qu’Utilisateur enregistré, vous êtes responsable à tout moment de la conservation de votre mot de passe, en assumant les dommages qui pourraient résulter de son utilisation abusive, ainsi que du transfert, de la divulgation ou de la perte de celui-ci, et vous devez immédiatement informer ECO-ONE si vous avez des raisons de croire que votre mot de passe a été utilisé d’une manière non autorisée ou est susceptible d’être utilisé d’une manière non autorisée. En tout état de cause, ECO-ONE n’est pas responsable de la garde et de l’utilisation du compte de ses Utilisateurs.

3.- Règles d’utilisation du service

3.1.- Règles générales

3.1.1 – L’Utilisateur s’engage à utiliser le Service conformément aux dispositions de :

1. Droit, moralité et ordre public,
2. Les présentes conditions générales (y compris toutes les conditions et règles spécifiques auxquelles il est fait référence et qui sont liées à celles-ci), et,

De même, l’utilisateur s’engage à faire un usage approprié du service et à ne pas l’utiliser pour réaliser tout type d’activité illicite ou constitutive d’un délit, portant atteinte aux droits de tiers ou violant toute règle de l’ordre juridique.

3.1.2 – En outre, en utilisant le Service, à titre d’exemple et sans que cela ne soit limitatif ou exclusif, l’Utilisateur s’engage à :

1. Ne pas introduire ou diffuser de contenu ou de propagande à caractère raciste, xénophobe ou pornographique, ou faisant l’apologie du terrorisme, des conflits armés, incitant à la haine ou violant les droits de l’homme.
2. Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition de tiers tout type d’information, d’élément ou de contenu qui viole les droits fondamentaux et les libertés publiques reconnus dans la constitution et dans les traités internationaux.
3. Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition de tiers tout type d’information, d’élément ou de contenu constituant une publicité illicite ou déloyale.
4. Ne transmettez pas de publicité non sollicitée ou non autorisée, de matériel promotionnel, de « courrier indésirable », de « chaînes de lettres », de « systèmes pyramidaux » ou toute autre forme de sollicitation, sauf dans les zones (telles que les espaces commerciaux) qui ont été exclusivement conçues à cet effet.
5. Ne pas introduire ou diffuser d’informations et de contenus faux, trompeurs, ambigus ou inexacts d’une manière qui induit ou est susceptible d’induire en erreur les destinataires de l’information.
6. Ne pas usurper l’identité d’autres Utilisateurs du Service ou transmettre les données d’accès au compte et le mot de passe à un tiers sans l’accord d’ECO-ONE.
7. Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition de tiers tout type d’information, d’élément ou de contenu sans l’autorisation des titulaires des droits de propriété intellectuelle et industrielle qui peuvent s’appliquer à cette information, cet élément ou ce contenu.
8. Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition de tiers tout type d’information, d’élément ou de contenu qui viole la législation sur le secret des communications et des données personnelles.
9. Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à disposition de tiers des photographies ou toute représentation ou image de mineurs.
10. Ne créez pas d’évaluations pour des transactions qui n’ont pas eu lieu.
11. Ne faites pas de déclarations fausses ou incorrectes à plusieurs reprises.
12. Utilisez correctement les services ECO-ONE.
13. Ne pas extraire ou réutiliser systématiquement tout ou partie du contenu des Services ECO-ONE sans notre autorisation écrite expresse. En particulier, l’utilisation d’outils de recherche et d’exploration de données ou de robots pour l’extraction (en une ou plusieurs fois) de parties substantielles des Services ECO-ONE en vue de leur réutilisation n’est pas autorisée sans notre consentement écrit exprès.

3.2.- Règles spécifiques relatives à la publication des avis

3.2.1 – Lors de la publication d’annonces, l’utilisateur doit respecter et prendre en compte le fait qu’il n’est pas permis de publier des images ou des descriptions qui ne correspondent pas au produit réellement offert.

3.2.2 – En outre, en publiant ses annonces, l’Utilisateur s’engage à respecter lesaux règles de publication.

3.3 – Règles spécifiques concernant les évaluations des utilisateurs

3.3.1 – L’Utilisateur peut publier des avis sur les transactions effectuées sur la Plateforme en expliquant son expérience, qu’il ait agi en tant que Vendeur ou Acheteur. Lorsqu’il publie des avis, l’Utilisateur doit tenir compte des considérations suivantes :

1. Les évaluations doivent être objectives, sincères et se rapporter au produit acheté.
2. Il n’est pas permis de publier des évaluations diffamatoires, insultantes, obscènes, offensantes, violentes ou similaires.
3. Il n’est pas permis de publier des évaluations contenant des informations personnelles, sensibles ou toute autre information personnelle ou confidentielle.
4. Il n’est pas permis de publier des évaluations à des fins promotionnelles ou publicitaires.

3.4.- Autres règles et considérations spécifiques

En plus de tout ce qui précède, il existe certaines situations dans lesquelles l’utilisateur doit prendre en compte des considérations supplémentaires :

1. En achetant un produit à un prix déterminé, l’utilisateur conclut un contrat de vente avec un autre utilisateur et, par conséquent, peut être considéré comme un contribuable de l’impôt sur les transferts onéreux de propriété et les actes juridiques documentés (« ITPAJD »).ITPAJD(« ITPAJD »), modalité TPO, avec les obligations fiscales qui en découlent pour lui.
2. Lors de la vente d’un Produit, les Utilisateurs professionnels agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle en tant que Vendeur sont responsables du respect de toutes les obligations légales et fiscales pertinentes. Celles-ci comprennent l’émission et l’envoi de la facture correspondante aux Consommateurs Utilisateurs et toutes celles prévues par le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires (ci-après, « … »). Règlements en matière de consommation » o « TRLGDCU« ).

4.- Modération du contenu et mesures correctives

ECO-ONE prendra des mesures correctives et/ou modérera les contenus téléchargés par les Utilisateurs s’il se rend compte que les contenus sont en violation des règles décrites dans les présentes Conditions générales, s’il a connaissance d’une activité illégale contraire à la loi, à la morale ou à l’ordre public ou s’il existe une règle qui oblige ECO-ONE à mettre en œuvre des restrictions et/ou des limitations pour les Utilisateurs.

4.2 – Les mesures correctives et/ou de modération du contenu qu’ECO-ONE peut appliquer peuvent varier en fonction du type d’activité et/ou de contenu qui n’est pas autorisé sur la base des présentes Conditions Générales ou qui est illégal, et peuvent inclure un ou plusieurs des éléments suivants :

1. Envoyer un message ou une notification avertissant de la violation en question ;
2. bloquer le compte de l’utilisateur et/ou empêcher l’accès ou l’utilisation du service, de manière temporaire ou permanente ;
3. Supprimer les évaluations des produits ;
4. Bloquer l’accès aux publicités pour les produits ou les supprimer, de manière temporaire ou permanente.

Si ECO-ONE prend une ou plusieurs des mesures énoncées ci-dessus, elle informera l’Utilisateur de la restriction appliquée, de la ou des raisons et des mesures disponibles, entre autres. Toutefois, ces informations ne seront pas fournies si, exceptionnellement, elles ne sont pas nécessaires en vertu de la loi applicable, si elles violent une réglementation ou contredisent les instructions d’une autorité publique.

4.4.- Les utilisateurs sont informés que, s’ils ne sont pas d’accord avec les mesures correctives appliquées par ECO-ONE, ils peuvent faire appel de la décision prise pendant une période de 6 mois à compter de la date de notification de la décision.

Si les utilisateurs ne sont toujours pas d’accord avec la décision prise par ECO-ONE, ils peuvent soumettre une demande à l’un des organismes certifiés de résolution extrajudiciaire des litiges, ou intenter une action en justice auprès des tribunaux nationaux en vertu de la loi applicable.

ECO-ONE n’a aucune obligation générale de surveiller ou de rechercher activement des faits ou des circonstances indiquant l’existence d’un contenu ou d’activités illégales sur la Plateforme. Nonobstant ce qui précède, ECO-ONE peut de temps à autre utiliser volontairement des moyens humains ou automatisés pour effectuer un filtrage publicitaire ou une détection de comportement afin d’identifier les Utilisateurs qui ne respectent pas les présentes Conditions Générales ou la loi, la morale ou l’ordre public. En conséquence, ECO-ONE peut prendre l’une des mesures correctives énumérées ci-dessus et/ou notifier les autorités compétentes.

ECO-ONE met également à la disposition de l’Utilisateur et des non-Utilisateurs un mécanisme électronique qui leur permet de signaler la présence de contenus illégaux sur la Plateforme. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le fonctionnement de ce processus, ainsi que l’accès au formulaire.

5.- Responsabilité

ECO-ONE est une plateforme en ligne agissant comme un simple intermédiaire entre le Vendeur et l’Acheteur. Par conséquent, ECO-ONE n’est propriétaire d’aucun des Produits mis en vente ou vendus par l’intermédiaire de la Plateforme.

En tant que plateforme en ligne, ECO-ONE ne peut être tenu responsable du contenu fourni par les Utilisateurs ou des activités illégales menées sur la Plateforme à condition qu’ECO-ONE n’en ait pas connaissance ou que, après en avoir eu connaissance, ECO-ONE agisse promptement pour supprimer ou bloquer l’accès à ce contenu.

Par conséquent, ECO-ONE en général n’est pas responsable, ni directement ni indirectement, ni subsidiairement, des dommages de toute nature découlant de l’utilisation et de la contractualisation des contenus et des activités des Utilisateurs et/ou des tiers à travers le Service, ni du manque de légalité, de fiabilité, d’utilité, de véracité, d’exactitude, d’exhaustivité et d’actualité de ces derniers.

5.3 – A titre d’exemple, et en aucun cas limité à, ECO-ONE ne sera généralement pas responsable des dommages de toute nature résultant de :

• l’utilisation du service par les utilisateurs ou l’état, l’origine, l’inexactitude ou la fausseté éventuelle des données fournies par les utilisateurs ou des produits offerts par l’intermédiaire du service.
• Le contenu, les informations, les opinions et les déclarations de tout utilisateur ou tiers ou entité qui sont communiqués ou affichés par l’intermédiaire du service (y compris l’envoi d’images par chat).
• L’utilisation que les utilisateurs peuvent faire du matériel du service, qu’elle soit interdite ou autorisée, en violation des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle, des informations confidentielles, des contenus du service ou de tiers.
• La réalisation d’actes de concurrence déloyale et de publicité illicite.
• la perte éventuelle des données de l’utilisateur pour des raisons non imputables au service.
• L’accès des mineurs au contenu du service.
• L’indisponibilité, les erreurs, les pannes d’accès et le manque de continuité du service.
• les défaillances ou incidents pouvant survenir dans les communications, les suppressions ou les transmissions incomplètes.
• le non-fonctionnement ou les problèmes liés à l’adresse électronique fournie par l’utilisateur.

ECO-ONE est uniquement et exclusivement responsable vis-à-vis de l’Utilisateur des Services qu’elle fournit directement à l’Utilisateur.

5.5 – Toutes les informations que les Utilisateurs publient, incluent ou transmettent par le biais de la Plateforme, ainsi que les Produits qu’ils offrent, vendent ou transfèrent à d’autres Utilisateurs, le sont sous leur seule responsabilité. De même, l’Utilisateur est responsable du respect des obligations légales et/ou fiscales découlant de ses transactions sur la Plateforme.

En acceptant les présentes conditions générales, les utilisateurs reconnaissent et acceptent qu’ils sont entièrement responsables de tout produit ou de toute annonce proposés sur la plateforme, ainsi que des informations fournies par le biais de la description, des photographies et des déclarations faites aux acheteurs ou aux autres utilisateurs, et de l’exactitude des autres détails fournis.

En conséquence, l’Utilisateur s’engage à indemniser ECO-ONE de toute réclamation, amende, pénalité ou sanction qu’elle pourrait être amenée à supporter du fait de la violation par l’Utilisateur de l’une quelconque de ses obligations légales et/ou des règles d’utilisation du service mentionnées dans les présentes Conditions Générales, et ECO-ONE se réserve le droit de réclamer tous les dommages et intérêts auxquels elle pourrait prétendre.

6.- Contenu et services liés au service

6.1 – Le Service peut inclure des dispositifs techniques de liaison, des répertoires et même des outils de recherche qui permettent à l’Utilisateur d’accéder à d’autres pages et portails Internet (ci-après, « Sites liés »).Les Sites Liés« ).

L’Utilisateur reconnaît et accepte que l’accès aux Sites Liés se fait aux seuls risques et responsabilités de l’Utilisateur et exonère ECO-ONE de toute responsabilité pour toute violation des droits de propriété intellectuelle ou industrielle des propriétaires des Sites Liés. L’Utilisateur exonère également ECO-ONE de toute responsabilité concernant la disponibilité technique des Sites Liés, la qualité, la fiabilité, l’exactitude et/ou la véracité des services, des informations, des éléments et/ou des contenus auxquels l’Utilisateur peut accéder.

6.3 – Dans ces cas, ECO-ONE ne sera responsable des contenus et services fournis dans les Sites Liés que dans la mesure où il a eu connaissance de l’illégalité et n’a pas désactivé le lien avec la diligence nécessaire. Dans le cas où l’Utilisateur considère qu’il existe un Site Lié avec un contenu illégal ou inapproprié, il peut le notifier à ECO-ONE, sans que cette communication n’entraîne en aucun cas l’obligation de supprimer le lien correspondant.

6.4 – En aucun cas, l’existence de Sites Liés ne présuppose la formalisation d’accords avec les responsables ou propriétaires de ceux-ci, ni la recommandation, la promotion ou l’identification d’ECO-ONE avec les déclarations, contenus ou services fournis. ECO-ONE n’a aucune connaissance des contenus et services des Sites Liés et, par conséquent, n’est pas responsable directement ou indirectement de tout dommage causé par l’illégalité, la qualité, l’obsolescence, l’indisponibilité, l’erreur ou l’inutilité des contenus et/ou services des Sites Liés ou de tout autre dommage qui n’est pas directement imputable à ECO-ONE.

Propriété intellectuelle et industrielle

7.1 – Les droits de propriété industrielle et intellectuelle sur les œuvres, les services protégés et tout contenu ou élément avec des droits de propriété intellectuelle et industrielle qui sont utilisés dans le service (le « contenu du service ») appartiennent à leurs propriétaires légitimes. En utilisant le Service, l’Utilisateur n’acquiert aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle, ni aucune licence d’utilisation sur ces éléments.

7.2 – Le Contenu du Service comprend les textes, photographies, graphiques, images, icônes, technologies, logiciels, bases de données et autres contenus audiovisuels ou sonores, ainsi que leur conception graphique et les codes sources utilisés dans le Service. Cette liste n’est donnée qu’à titre illustratif et exemplaire et n’est pas exhaustive.

7.3 – Le texte, les images, les graphiques, les fichiers sonores, les fichiers d’animation, les fichiers vidéo, le logiciel et l’apparence de la Plate-forme ECO-ONE sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle. Ces éléments ne peuvent être valablement et légitimement copiés ou distribués à des fins commerciales, ni modifiés ou insérés dans d’autres sites web sans l’autorisation expresse préalable de leurs propriétaires.

7.4 – L’Utilisateur déclare être le titulaire exclusif de tous les droits sur les œuvres, les services protégés et tout autre élément protégé par la propriété intellectuelle ou industrielle qu’il incorpore dans le Service (ci-après, le  » Contenu Utilisateur « ).

7.5.- L’Utilisateur cède à ECO-ONE, à titre gratuit et exclusif, les droits de communication publique, de reproduction, de distribution et de transformation dont il dispose sur le Contenu de l’Utilisateur, dans toutes les modalités d’exploitation existant à la date d’acceptation des présentes Conditions Générales, pour toute la durée des droits faisant l’objet de la cession, pour la portée territoriale universelle.

ECO-ONE ne représente pas et n’a aucune relation commerciale avec les marques que les Utilisateurs peuvent annoncer sur le Service.

8.- Informations sur les paramètres de classement des résultats de recherche des publicités

8.1 – Lorsqu’un utilisateur effectue une recherche, les annonces incluses dans le résultat de la recherche sont classées et affichées en fonction de différents paramètres. Les principaux paramètres qui influencent l’ordre des résultats de la recherche sont présentés ci-dessous – par ordre général de pertinence :

1. Les filtres sélectionnés et le texte de recherche saisi par l’utilisateur, ainsi que les informations relatives à l’annonce (par exemple, le degré de correspondance avec le titre, la description et/ou les images de l’annonce) ;
2. La date de publication de l’annonce, les annonces les plus récentes étant généralement plus visibles ;
3. La proximité de la zone géographique dans laquelle l’annonce a été publiée ;
4. Le fait que le service de livraison soit disponible.

Ce tri est effectué par défaut et correspond aux critères de sélection de l’ordre des résultats de recherche « Pertinence ». ECO-ONE se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces critères.

8.2 – Le classement par défaut des produits en fonction de leur « pertinence » peut être légèrement affecté si des services qui augmentent la visibilité des annonces, tels que les services de visibilité, sont activés dans les annonces incluses dans les résultats de la recherche et/ou dans les filtres sélectionnés.

8.3.- Les utilisateurs peuvent modifier le critère de sélection « Pertinence » en triant les résultats selon d’autres critères, par exemple :

1. la proximité de la zone géographique dans laquelle l’annonce a été publiée (« distance »)
2. Prix décroissant (« du plus cher au moins cher »)
3. Prix croissant (« du moins cher au plus cher »)
4. La date de publication de l’annonce (« Quoi de neuf »)

Les utilisateurs peuvent également appliquer des filtres de recherche pour affiner leur recherche.

9.- Modes de paiement

9.1 – Nous expliquons ci-dessous comment vous pouvez payer les Produits que vous achetez par l’intermédiaire d’ECO-ONE. Nos méthodes de paiement peuvent être utilisées dans les transactions à distance où le service de livraison d’ECO-ONE a été utilisé.

9.2 Nos solutions de paiement pour les transactions par virement bancaire seront gérées par ECO-ONE et pour les produits à distance les transactions par carte de crédit sont fournies par Stripe Technology Europe, une société à responsabilité limitée constituée en vertu du droit irlandais dont le siège social est situé à Grand Canal Street Lower Null, 2, Dublin, Irlande et qui est enregistrée auprès du Registrar of Companies en Irlande.

Stripe traite les paiements effectués par carte de crédit ou de débit au sein de notre plateforme et stocke les informations relatives aux cartes de crédit, aux cartes de débit et à toute autre méthode de paiement prise en charge par ECO-ONE pour ces types de transactions.

ECO-ONE ne fournit pas de services de paiement électronique. En accédant et en effectuant toute transaction de paiement sur ECO-ONE en utilisant les services de paiement intégrés de Stripe, vous confirmez que vous avez soigneusement lu, compris et accepté les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Stripe et d’ECO-ONE, ainsi que d’autres textes légaux.

9.5.- Toute réclamation ou contestation relative aux services de paiement fournis par Stripe doit être traitée par notre service clientèle.

9.6.- Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les modes de paiement qui vous sont proposés pour les transactions effectuées sur ECO-ONE. Les modes de paiement disponibles dans ECO-ONE sont les suivants :

Carte de débit ou de crédit : vous pouvez payer le prix des produits que vous souhaitez acheter par carte de crédit ou de débit. Si l’on soupçonne que la carte de crédit ou de débit n’est pas la vôtre, il se peut que l’on vous demande plus d’informations pour vérifier que la carte ou la méthode de paiement vous correspond.

Virement bancaire : vous pouvez payer le prix des produits que vous souhaitez acheter par virement bancaire. Jusqu’à ce qu’ECO-ONE reçoive le paiement, les produits achetés ne seront pas expédiés.

Nous n’acceptons pas les contre-remboursements, les cartes prépayées ou virtuelles.

Le processus d’achat et de vente, une fois que l’utilisateur a acheté et payé les produits, se déroule comme suit : ECO-ONE enverra une facture de vente et conservera l’argent jusqu’à ce que l’utilisateur acheteur reçoive les produits et confirme qu’ils correspondent au produit acheté ou ne nous contacte pas dans les 48 heures suivant la livraison du produit. Dans ce cas, ECO-ONE paiera à l’hôtel vendeur le prix de ses produits. Si le produit est retourné dans les conditions mentionnées dans les conditions d’utilisation de la plateforme, le montant sera remboursé dans son intégralité, à l’exception du montant correspondant à l’assurance de protection ECO-ONE.

10.- Commissions pour services

10.1. – ECO-ONE cobra una comisión del 10% sobre el precio final de venta del Producto por los servicios prestados a través de la Plataforma. Esta comisión se deduce automáticamente del importe total antes de que el dinero se transfiera al Vendedor. Esto significa que, cuando un Producto es vendido a través de ECO-ONE, el Vendedor recibirá el 90% del precio al que se haya vendido el Producto. Por ejemplo, si el precio de venta de un Producto es 100€, el Vendedor recibirá 90€ una vez descontada la comisión de ECO-ONE.

10.2 – ECO-ONE se réserve le droit de modifier le taux de commission après notification préalable aux Utilisateurs, selon les modalités décrites dans les présentes Conditions Générales.

11.- Service de livraison ECO-ONE

ECO-ONE dispose d’un service d’expédition intégré. Ce service d’expédition permet d’expédier les produits en toute sécurité. Les envois sont effectués par différents prestataires de services d’expédition en fonction du type d’envoi et/ou de service. ECO-ONE ne sera en aucun cas le fournisseur du service d’expédition, par conséquent, ECO-ONE n’est pas impliqué dans la relation contractuelle entre les Utilisateurs et ce fournisseur.

11.2 – Pour pouvoir utiliser ce service, il est indispensable que la transaction ait été entièrement effectuée par ECO-ONE et que le produit à acheter soit conforme à nos règles de publication.

11.3 Si les produits collectés par l’entreprise de transport entraînent un supplément d’expédition en raison d’un poids plus élevé que celui indiqué par l’hôtel vendeur au moment du téléchargement ou de l’envoi des produits à ECO-ONE, ce supplément sera supporté par l’hôtel vendeur et déduit du montant payé par l’hôtel acheteur.

11.4 – Le prix spécifique établi par les transporteurs sera indiqué à l’Utilisateur avant d’effectuer l’achat de l’Article. Les prix relatifs au service de livraison incluent la taxe sur la valeur ajoutée de 21%. Dans les cas où, par application des règles de localisation de l’impôt établies dans la Loi 37/1992, du 28 décembre, de la Taxe sur la Valeur Ajoutée, la quote-part de l’impôt n’est pas applicable, ECO-ONE s’engage à ajuster le montant de la quote-part.

L’Utilisateur est informé qu’ECO-ONE, pour des raisons commerciales, peut effectuer des tests occasionnels qui modifient les prix d’expédition convenus avec les fournisseurs d’expédition indiqués dans les Conditions spécifiques du service d’expédition d’ECO-ONE. Comme indiqué dans ces Conditions, l’Utilisateur sera dûment informé, avant d’effectuer l’achat du Produit, des frais d’expédition associés à l’achat.

11.5.- Protection ECO-ONE

11.5.1.- Contenu de la protection ECO-ONE

En utilisant le service de livraison ECO-ONE, les utilisateurs bénéficient du service « Protection ECO-ONE », qui comprend

1. La possibilité pour l’Acheteur de demander un remboursement dans le cas où l’Acheteur indique, dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison notifiée par le transporteur, que le Produit est endommagé ou ne correspond pas à la description et/ou aux photographies fournies par le Vendeur.

A cette fin, ECO-ONE retiendra le prix payé par l’Acheteur jusqu’à ce que l’Acheteur confirme l’exactitude du Produit dans le délai imparti.

Une fois que l’Acheteur a fourni sa confirmation ou que le délai maximum indiqué ci-dessus s’est écoulé, le Vendeur reçoit l’argent correspondant au prix du Produit dans son portefeuille.

L’acheteur est informé par la présente que :

Vous disposez d’un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison notifiée par le transporteur pour déclarer si le Produit est correct ou non. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai maximum sera rejetée.

Si le produit s’avère être correct, l’acheteur perd automatiquement la possibilité de demander un remboursement par l’intermédiaire d’ECO-ONE Protection.

La procédure de demande de remboursement est détaillée dans les présentes conditions générales.

1. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, selon le cas, indemnisation du prix de vente au Vendeur et remboursement à l’Acheteur. L’indemnisation du vendeur et/ou le remboursement de l’acheteur peuvent être totaux ou partiels en fonction du dommage subi par le produit.

Les utilisateurs peuvent trouver les procédures à suivre dans le cas où le produit a été perdu ou endommagé pendant le transport en envoyant un courriel à info@eco-one.es.

1. L’assistance aux utilisateurs par l’équipe d’assistance ECO-ONE, qui aidera les utilisateurs en cas de problèmes liés aux transactions et/ou à la livraison des produits.

L’acheteur et le vendeur sont informés que « ECO-ONE Protection » :

Il s’agit d’un service offert par ECO-ONE dans le cadre du service de livraison des Produits achetés via la plateforme et ne constitue en aucun cas une assurance.

Elle ne constitue ni ne remplace, en aucun cas, un droit légal ou une garantie que l’acheteur pourrait avoir en vertu de la loi applicable.

11.5.2 – Coûts de la protection ECO-ONE

L’acheteur est tenu de payer le coût de la « protection ECO-ONE » s’il souhaite utiliser le service de livraison.

L’acheteur est informé par la présente que :

Vous ne pourrez pas engager une procédure de contestation si le délai de 48 heures s’est écoulé depuis la livraison notifiée du Produit par le transporteur. Passé ce délai, le montant de la vente sera débloqué au profit du Vendeur. Vous ne pourrez pas initier de contestation si vous avez déjà déclaré que le Produit était correct. Vous devez conserver l’emballage d’origine du Produit reçu, y compris l’étiquette imprimée par le transporteur.

Lors de l’ouverture d’un litige, l’Acheteur doit fournir toutes les preuves justifiant le motif du retour, et doit (i) fournir les détails de ce qui s’est passé et (ii) joindre des photographies ou des vidéos du Produit reçu justifiant que le Produit est endommagé ou ne correspond pas à la description et/ou aux photographies fournies par le Vendeur.

Une fois le litige initié, le vendeur peut

1. Accepter le retour. Dans ce cas, l’Acheteur doit renvoyer le Produit (dans le même état que celui dans lequel il l’a reçu) au Vendeur.

L’Acheteur dispose d’un maximum de 10 jours calendaires pour livrer le Produit au point de livraison le plus proche qui lui a été indiqué.

Dès que le transporteur notifie au vendeur que l’envoi a été livré ou mis à disposition, l’ordre de remboursement est automatiquement exécuté pour l’acheteur.

L’Acheteur est tenu de retourner le Produit complet et dans le même état que celui dans lequel il l’a reçu. ECO-ONE se réserve la possibilité de prendre toute mesure jugée nécessaire en cas de non-respect de cette obligation par l’Acheteur.

1. N’acceptez pas le retour et transmettez le litige à l’équipe d’assistance ECO-ONE. Si le vendeur n’accepte pas le retour, le litige sera transmis à l’équipe d’assistance ECO-ONE.

Si le vendeur n’accepte pas le retour, il peut indiquer les raisons du rejet de la demande et fournir les informations qu’il juge utiles à la résolution du litige.

L’équipe d’assistance ECO-ONE évaluera le cas, en prenant en considération (i) les informations fournies par les deux parties et (ii) la politique de retour ECO-ONE incluse dans les conditions de service spécifiques du service de livraison, et prendra une décision sur le cas.

1. a) Si, à la suite du litige, il est établi que le produit est endommagé (à condition que ce dommage ne soit pas imputable au transporteur) ou ne correspond pas à la description et/ou aux photographies fournies par le vendeur, l’acheteur doit renvoyer le produit (tel qu’il a été reçu) au vendeur.

L’acheteur dispose d’un délai maximum de 10 jours calendaires pour livrer le produit. Passé ce délai, le litige sera annulé et le paiement sera effectué au vendeur.

Dès que le transporteur notifie au vendeur que l’envoi a été livré ou mis à disposition, l’ordre de remboursement est automatiquement exécuté pour l’acheteur.

Le Vendeur est informé qu’il est tenu de conserver l’emballage d’origine du Produit retourné par l’Acheteur dans le cas où il souhaiterait exprimer un désaccord ou un incident sur le retour.

L’Acheteur est tenu de retourner le Produit complet et dans le même état que celui dans lequel il l’a reçu. ECO-ONE se réserve la possibilité de prendre toute mesure qu’elle jugera nécessaire en cas de non-respect de cette obligation par l’Acheteur.

L’Acheteur est informé que, selon le cas, il peut également être décidé qu’un remboursement partiel du Produit est approprié (par exemple, dans le cas où une partie du Produit est opérationnelle et fonctionnelle).

Le traitement du retour (soit après acceptation directe par le Vendeur, soit après résolution du litige par ECO-ONE) est gratuit pour l’Acheteur et le Vendeur (à l’exception de la Protection ECO-ONE) à condition que la procédure décrite ci-dessus soit respectée. Ainsi, ECO-ONE ne supportera aucun coût ou paiement effectué par le Vendeur ou l’Acheteur pour le traitement des retours effectués en dehors de la procédure établie et définie par ECO-ONE telle que décrite dans la présente Clause.

Le remboursement (dans le cas d’un remboursement intégral) à l’acheteur comprendra la restitution (i) du prix payé pour le produit et (ii) des frais d’expédition.

1. b) Si, à la suite du litige, il est décidé que le Produit n’est pas éligible au remboursement, le Vendeur recevra l’argent correspondant au prix du Produit dans son porte-monnaie ECO-ONE.

11.6.- Traitement des données à caractère personnel dans le cadre de l’expédition

Afin de livrer les Produits, vos données personnelles seront fournies à des opérateurs de services postaux tiers qui seront chargés de cette gestion et aux parties qui effectuent la transaction ou le contrat correspondant, conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données personnelles.

Vos données peuvent être partagées et traitées à des fins de prévention de la fraude ou de gestion des litiges.

12.- Point de contact unique pour la loi sur les services numériques

12.1 – Les articles 11 et 12 de la loi sur les services numériques (« LSN ») exigent que les plateformes en ligne désignent un point de contact unique pour permettre une communication directe avec les utilisateurs de l’UE, la Commission européenne, les autorités des États membres de l’UE et le Conseil européen des services numériques en ce qui concerne la mise en œuvre de la LSN. Les utilisateurs peuvent obtenir plus d’informations sur ce point de contact en envoyant un courriel à info@eco-one.es.

13.- Nullité et inefficacité des clauses

Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les présentes conditions générales resteront en vigueur à tous autres égards, et cette disposition sera considérée totalement ou partiellement comme non incluse.

14.- Protection des données

La Politique de confidentialité décrit les données personnelles des Utilisateurs collectées par ECO-ONE et les finalités pour lesquelles ECO-ONE traite ces données. La Politique de Confidentialité et toute partie de celle-ci ne sont pas considérées comme des clauses contractuelles et ne font pas partie des présentes Conditions Générales.

15.- Règlement des litiges, droit applicable et juridiction compétente

Les utilisateurs sont informés qu’en cas de divergence ou de conflit avec ECO-ONE lors de l’utilisation de la Plateforme ou des éventuels Services contractés, ils peuvent contacter ECO-ONE par l’intermédiaire de l’adresse e-mail info@eco-one.es.

Si le litige ou le conflit persiste ou si l’Utilisateur n’est pas satisfait de la réponse donnée par ECO-ONE, l’Utilisateur peut recourir à des moyens alternatifs de résolution des litiges tels que, par exemple, la Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne accessible par le lien suivant.

En cas de litige ou de conflit d’interprétation des présents Termes et Conditions, ainsi que de toute question relative aux services offerts par ECO-ONE, ce litige sera régi par la loi espagnole.

15.4 – Pour la résolution des controverses qui peuvent surgir entre ECO-ONE et les utilisateurs, les deux parties acceptent de s’adresser aux Cours et Tribunaux suivants. Le processus identifié dans les Termes et Conditions pour les Utilisateurs Professionnels doit être suivi et, le cas échéant, les deux parties s’adresseront aux Cours et Tribunaux de la ville de Valence (Espagne), renonçant à d’autres juridictions qui pourraient être compétentes.

15.5.- En cas de conflit entre les Utilisateurs de la Plateforme, ils devront résoudre leurs litiges conformément à la réglementation en vigueur dans l’État espagnol, sans qu’ECO-ONE ne prenne part à ce litige ».

15.6 Dans le cas où le litige est transmis à ECO-ONE, le vendeur doit ajouter une justification. L’équipe examinera le cas et prendra une décision sur la base de la politique de retour.

Politique de retour

Les cas suivants sont exclus de notre politique de retour :

• Retrait/retour volontaire. Il s’agit du cas où le produit reçu correspond aux informations détaillées dans l’annonce (en tenant compte du titre, de la description, des photographies et de ce qui a été convenu entre le vendeur et l’acheteur), mais que vous ne souhaitez pas le conserver.
• Produits non autorisés dans ECO-ONE.
• Produits dont nous ne pouvons pas vérifier le contenu ou les performances. N’oubliez pas qu’ECO-ONE est une application de vente de produits d’occasion et qu’il est difficile de vérifier le contenu ou l’état de certains d’entre eux. Cela inclut, sans s’y limiter, les produits non scellés contenant des liquides ou les produits dont les performances peuvent être affectées/altérées en raison de la durée de vie du produit lui-même.
• Les produits annoncés comme étant « à remettre à neuf » ou spécifiquement annoncés comme étant des pièces détachées.
• Les différences de couleur entre le produit reçu et celui présenté dans la publicité, pour autant que cette couleur ne soit pas évidente dans les images ou dans la description du produit.
• Les produits qui présentent des taches, des salissures, des marques d’utilisation évidentes visibles sur les images ou dans la description du produit, ou qui dégagent de mauvaises odeurs.
• Produits en bon état et en bon fonctionnement, même si la boîte du produit est endommagée.
• Les produits altérés par l’acheteur lors de la réception. Cela inclut des actions telles que la réparation, le lavage, l’altération des composants internes…
• Les annonces dont les photos ne montrent pas l’état réel du produit. Cela inclut les annonces avec des photos provenant d’Internet, de tiers, de catalogues…
• Les produits non originaux ou dont l’authenticité ne peut être prouvée, à condition qu’il puisse être démontré que l’acheteur est conscient de la non-authenticité.